※質問内容をクリックすると回答が表示されます。

ご注文について

Q : 同梱はできますか?
A : 同営業日内であれば同梱が可能です。ただし以下の場合は同梱ができません。

・同梱を希望する2つの注文のうち、先の注文で発行されたポイントを2回目の注文で使用している場合

・同梱を希望する2つの注文が日付変更線(15時)をまたいでいる場合

・同梱を希望する2つの注文のご注文者・お届け先情報が異なる場合

Q : 注文の仕方がわかりません。
A : 「ご利用案内」をご覧ください。
Q : キャンセルはできますか?
A : 基本的にご注文後のキャンセルはできませんが、商品発送前でしたらキャンセルが可能な場合もございますのでカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。また、商品が発送済みの場合はキャンセルはできませんが返品をお受けすることはできますのでご希望の場合は商品をお受け取り後カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

お届けについて

Q : 運送会社は指定できますか?
A : できます。日本郵便のゆうぱっく、ヤマト運輸のDM便をご用意しております。
Q : 日時指定はできますか?
A : できます。但し、ヤマト運輸 DM便は日時指定はできません。日本郵便 ゆうぱっくであればご指定が可能です。
Q : 営業所止め・局留めはできますか?
A : 申し訳ございません、営業所止めでの発送はできません。発送完了メール内に、追跡番号と配送会社のご案内を差し上げておりますので、大変お手数ですがお客様ご自身でお手続きをお願い致します。

お支払いについて

Q : 代金引換は使えますか?
A : いいえ。NP後払い決済をご用意しております。商品お受け取り後、お近くのコンビニなどでお支払いができます。詳しくはお支払い・送料をご覧ください。
Q : クレジットカードは使えますか?
A : はい。ご利用いただけます。詳しくはお支払い・送料をご覧ください。
Q : コンビニ払いはできますか?
A : はい。ご利用いただけます。詳しくはお支払い・送料をご覧ください。
Q : 銀行振込は使えますか?
A : いいえ。NP後払い決済をご用意しております。商品お受け取り後、銀行振込などでお支払いができます。。詳しくはお支払い・送料をご覧ください。
Q : 支払方法の変更はできますか?
A : ご注文受付後のお支払方法の変更はできません。お支払方法を間違えてしまった場合は必ずカスタマーサポートセンターへご連絡をお願いいたします。こちらでご注文のキャンセル処理をいたしますので改めてご希望のお支払方法で注文をお願いいたします。

マイページについて

Q : マイページとはなんですか?
A : マイページとは当店を便利に使っていただくためのお客様専用のページのことです。マイページには以下の機能があります。

・ポイントの確認

・お客様情報の確認・変更・削除

・過去のご購入履歴の確認

・送り主・お届け先の確認・登録・変更・削除

Q : 注文後に住所の変更に気づきました。マイページで変更できますか?
A : いいえ。すでに注文が完了している場合はマイページから変更しても情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
Q : パスワードを忘れてしまいログインができなくなりました。
A : パスワード等のお客様の個人情報は当店でもわかりかねますので「パスワードを忘れた方」より新しいパスワードを発行してください。
Q : パスワードの再発行依頼をしましたがメールが届きません。
A : 通常、再発行申請後1~5分ほどでご登録いただきましたメールアドレス宛に新しいパスワードをお送りしております。10分以上待ってもメールが届かない場合は「ドメイン指定受信」等の設定により当店からお送りしたメールが受信できていない可能性がございます。お客様自身で当店からのメールを受信できるように設定していただく必要がございますので「ドメイン指定について」を参考に設定をしてから改めて再発行申請をお試し願います。
Q : メールアドレスを変えたんですけど...
A : 「マイページ」にて登録情報の変更をお願いいたします。変更前のメールアドレスで注文が完了している場合はマイページから変更しても今回のご注文には情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
Q : 自分のポイントを確認したのですが...
A : 「マイページ」にて現在ご利用可能なポイントがご確認いただけます。

メールの受信について

Q : ドメイン(mixdvd.market)を受信指定したのに注文確認メール・メルマガが受信できない (au)
A : au携帯のメールアドレスで、当店のドメイン(mixdvd.market)を受信指定したのに当店からの注文確認メール・メルマガが受信できない場合、携帯会社側の迷惑メールフィルター強化により受信できなくなっている可能性等がございます。下記迷惑メールフィルターの設定をお願い致します。
【以下の手順で設定を行ってください。】

・Eメールメニューより「Eメール設定」を選択

・「メールフィルター」⇒「迷惑メールフィルター設定」を選択

・暗証番号入力。

・詳細設定にて「なりすまし規制」の設定を確認。

・「指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)」で「設定する」にチェックを入れる。

・次へ進み、当店アドレス【info@mixdvd.market】を入力して登録。

・設定確認画面で登録内容を確認ののち登録ボタンを押して下さい。

Eメールでのお問い合わせ窓口

まずは上記の「よくある質問」をご覧ください。ご質問お答えがすでにあるかもしれません。
それでもご質問に対する答えが見つからない場合は、下記ボタンをクリックして、フォームよりお問い合わせください。
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お電話でのお問い合わせ窓口

受付時間:月~金 11:00~18:00 (土日祝日、および当店休業日を除く) まずは上記の「よくある質問」をご覧ください。ご質問お答えがすでにあるかもしれません。 お電話で商品についてのお問い合わせにつきましては、商品知識があるスタッフが常時駐在しておりませんので、お応えできるスタッフがおりません。
おそれいりますが、商品についてのお問い合わせは、メールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。